Återigen kan mobiloperatören Vimla titulera sig som mobiloperatören med allra nöjdast kunder i Sverige – för fjärde året i rad. Det är dock inte bara blommor och blad som delas ut när Svenskt kvalitetsindex utvärderar de svenska operatörerna – privatkunderna är mindre nöjda med sin mobiloperatör än på länge.
Vimla dominerar – för fjärde året i rad
Under fyra år i rad har mobiloperatören Vimla, ett lågprisvarumärke från Telenor, tagit hem titeln som den mobiloperatör kunderna är mest nöjd med i Svenskt kvalitetsindex årliga utvärdering.
I ett pressmeddelande säger Veronica Bernhardsson, chef på Vimla, att operatören jobbar varje dag för att leverera bästa möjliga produkt och bra vibrationer.
Läs mer om Vimlas abonnemang i vår recension här.
Topplistan – bäst operatörer i Sverige
En poäng från 0 till 100 delas ut för respektive operatör, där en poäng under 60 innebär att det finns en problematik med kundnöjdheten och ett betyg över 75 pekar på en god relation mellan operatör och kund.
SKI 2025, mobiloperatörer
- Vimla, 82,5/100
- Fello, 81,7/100
- Comviq, 75,5/100
- Halebop, 74,1/100
- Hallon, 72,3/100
- Övriga, 67,1/100
- Telia, 66,6/100
- Branschen, 65,8/100
- Telenor, 63,9/100
- Tele2, 63,3/100
- Tre, 61,5/100
Svenska kunder vill ha prisvärda abonnemang med en personlig touch
Undersökningen från Svenskt kvalitetsindex visar på en viss förskjutning hos de svenska konsumenterna. Fokus ligger inte lägre på själva tjänstens kvalitet, som nät och täckning till exempel, utan istället på bemötande och flexibilitet. Kunderna förväntar sig att deras mobilabonnemang ska fungera felfritt, det är en självklarhet, och lägger nu större vikt vid hur de behandlas av operatören och hur lätt det är att anpassa sitt abonnemang efter egna behov.
De svenska kunderna värdesätter enkla abonnemang med tydliga villkor. Kontakten med operatören ska vara tydlig, snabb och respektfull – krav som Vimla uppfyller allra bäst. Det är också en förklaring till varför lågprisoperatörer som Fello och Comviq ligger högt upp på listan. De kombinerar prisvärda abonnemang med god kundservice.
Branschens utmaningar
SKI:s rapport visar även på att många större operatörer verkligen kämpar med kundnöjdheten. Traditionella aktörer som Telia, Telenor, Tre och Tele2 ligger under genomsnittet, vilket tyder på att stora nätverk och omfattande tjänsteutbud inte är tillräckligt för att skapa lojala kunder. I stället efterfrågar konsumenterna mer transparens, snabbare support och flexibla lösningar som går att anpassa efter livsstil och behov.
För mobiloperatörer handlar framtiden om att kombinera pålitlig teknik med personligt bemötande. De som lyckas med det, som Vimla, kan räkna med ett starkt varumärke och kunder som väljer att stanna.
Vill du läsa hela SKI:s rapport för 2025? Den hittar du här.